Kebijakan Pengembalian Dana

Reals Store berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, baik untuk pembelian produk maupun layanan. Jika Anda merasa tidak puas atau mengalami kendala, kami menyediakan kebijakan refund sesuai syarat dan ketentuan berikut.

Syarat Refund Produk

Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Pengajuan refund dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
Produk belum digunakan (untuk barang non-makanan) dan dalam kemasan asli.
Melampirkan bukti foto/video kondisi produk saat diterima.

Syarat Refund Layanan

Layanan tidak dijalankan sesuai kesepakatan atau deskripsi yang diberikan.
Terdapat gangguan teknis yang mengakibatkan layanan tidak bisa digunakan.
Layanan dibatalkan oleh Reals Store sebelum selesai dijalankan.
Pengajuan refund dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah layanan seharusnya diterima.

Proses Pengajuan

Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau email.
Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti (foto/video/screenshot).
Tunggu verifikasi dari tim kami dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

Metode Pengembalian

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk:

Transfer bank atau e-wallet.
Saldo akun Reals Store.
Penggantian layanan atau pengiriman ulang produk.

Waktu Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana memakan waktu antara 1-7 hari kerja tergantung metode pembayaran:

Transfer Bank: 1-3 hari kerja
E-Wallet: 1-2 hari kerja
Kartu Kredit/Debit: 3-7 hari kerja

Pengecualian

Produk atau layanan rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
Produk makanan/minuman yang sudah dibuka atau dikonsumsi sebagian.
Layanan yang sudah digunakan sebagian dan tidak ada kesalahan dari pihak Reals Store.
Produk promo/clearance atau layanan promo yang sudah diinformasikan tidak dapat direfund.

Kontak Layanan Refund

WhatsApp: +62 851-8306-5021
Email: support@realsstore.shop